Obmana i nekorektno ponašanje agencije Big Blue

Zdravko Lalić's picture
Zdravko Lalić
1
Srednja ocena: 
2.00

Preko turističke agencije Big Blue uplatili smo all inclusive aranžman sa dve standardne sobe (1/2 i 1/1) u hotelu Selcukhan 4* u Turskoj na kraju turističke sezone. Hotel smo izabrali na osnovu opisa i fotografija na web sajtu agencije gde je navedeno da je hotel potpuno renoviran 2015 godine, a to su nam rekli i u poslovnici u Kolarčevoj br. 3. Slike sobe koju smo platili skinute su sa sajta agencije Big Blue, ali istu možete pogledati na sajtu hotela: http://www.selcukhan.com.tr/fotolar/54e86b554d639.jpg

Po dolasku u hotel smešteni smo u 1 porodičnu sobu, za koju bi aranžman platili duplo jeftinije da smo je sami izabrali prilikom kupovine aranžmana. Odmah smo se pobunili, ali su nam na recepciji uporno govorili da smo mi familija (što je bilo čudno da znaju, jer smo imali tri različita prezimena), a predstavnica agencije je rekla da može doći u hotel tek sutradan. Moram da napomenem da smo bili nas troje starijih ljudi (66, 67 i 70 godina) zajedno sa unukom od 5 godina, te smo poslušali predstavnicu i ušli u sobu koju su nam dali. Sutradan nam je rečeno da je hotel prebukiran i da ne možemo dobiti sobe koje smo uplatili. Onda smo beskrupulozno ucenjeni da možemo svi ostati u toj jednoj porodičnoj sobi ili uzeti drugu sobu u nerenoviranom delu hotela koja je bila stara i oronula, sa dva propala kreveta i itisonom koji je zaudarao (što nam u agenciji nije ni napomenuto da postoji, a po našoj proceni jedva da bi imalo kategorizaciju 2*). S obzirom da hotel vrvi od Rusa i da je sve podređeno njima, upravo zahvaljujući njima sliku ove sobe možete pogledati na sledećem linku: http://www.tophotels.ru/main/hotel/al6083/media/gallery?photo_type=7&id=2755714&fs=1

Odmor smo proveli nervirajući se i preganjajući se sa predstavnicima agencije.  Naša deca u Beogradu su se takođe angažovala i nekoliko puta su išli u poslovnicu agencije u Kolarčevoj, a potrošili su bespotrebno i živce i novce kontaktirajući čak i predstavnike u Turskoj i pokušavajući da ostvare ono što smo uplatili.

Mi smo upravo zbog naših godina, slabog poznavanja stranih jezika i putovanja sa malim detetom izabrali da idemo na letovanje sa poznatom agencijom kako bi se osećali sigurno i zaštićeno, a ispalo je da su nas baš oni izigrali. Prilikom kupovine aranžmana agencija Big Blue nas je obmanula davanjem netačnih opisa i fotografija soba, kako na njihovom zvaničnom web sajtu tako i usmeno. Agenti u poslovnici su nam takođe dali netačne i nepotpune instrukcije za podnošenje reklamacije, a predstavnici na destinaciji su izbegavali da uvaže prigovor na izgled sobe i da potpišu potvrdu o tom prigovoru. Veoma smo nezadovoljni neposlovnim i nekorektnim ponašanjem od strane agencije Big Blue i ne preporučujemo je nikome. Očigledno da puno reklame i puno poslovnica nije garant dobrog poslovanja i dobre usluge.

Smeštaj: 
1
Your rating: 1
Odnos cena/kvalitet: 
1
Your rating: 1
Sadržaj programa putovanja: 
1
Your rating: 1
Prevoz: 
7
Your rating: 7
Odnos prema putniku: 
1
Your rating: 1
Realizacija programa putovanja: 
1
Your rating: 1
Leto - avionom
Antalijska regija | Turska | Letovanje
Septembar 2015
Smeštaj: 
Hotel Selcukhan, Beldibi, Turska
Naziv prevoznika: 
Turkish Airlines & Air Serbia
Ova recenzija je subjektivno mišljenje putnika, a ne mišljenje kompanije putuj sigurno.

Podelite sa prijateljima